叫號機的功能:叫號機可以解決排隊過程中遇到的“慢”“亂”等不好的現(xiàn)象。若想能真正解決這些問題,我們需要利用好叫號機,使其發(fā)揮大效益。首先,負責人要充分做好叫號引導工作。主動迎接客戶,問清其即將辦理的業(yè)務(wù)種類,幫助其在叫號機上正確領(lǐng)取所屬業(yè)務(wù)類別的叫號單,避免出現(xiàn)廢號以及無效等候現(xiàn)象。其次,柜員完結(jié)一筆業(yè)務(wù)后5秒內(nèi)按動呼叫按紐。針對部分客戶辦理完結(jié)業(yè)務(wù)后不及時離開柜臺,而是占據(jù)窗口繼續(xù)梳理私人物品等現(xiàn)象,柜面服務(wù)人員若及時叫號,從而促使其及時離開。還有,一些特殊情況,執(zhí)行不叫號制度。對部分時點銀行營業(yè)廳客戶數(shù)量少于服務(wù)窗口數(shù)量的現(xiàn)象,由大堂經(jīng)理直接引導客戶至空閑服務(wù)窗口,此舉既節(jié)省了客戶等待時間,又能節(jié)省叫號機的紙源。
排隊叫號機的排隊流程。一步,到了某個網(wǎng)點,首先要明確自己是辦什么業(yè)務(wù),然后到叫號排隊機前,選擇自己需要辦理的業(yè)務(wù),一般都是辦理個人業(yè)務(wù)。第二步,根據(jù)自己要辦理業(yè)務(wù)的需要在屏幕上點一下需要辦理的那一項,看見出現(xiàn)小手或者漏斗圖像表明點中了,然后的等待機器吐出號碼,就會發(fā)給你一個編號。第三步,耐心等待吧,柜臺人員會根據(jù)客戶取號先后順序進行叫號辦理。
排隊機排隊流程:、客戶取票:客戶首先在放置在銀行大廳的取票機上取一張?zhí)柶?,號票上有呼叫號碼、當前等待人數(shù)、取票時間等信息,系統(tǒng)根據(jù)該號碼代替客戶自動排成隊列。2、客戶休息等待:客戶持號票在休息區(qū)休息、等待,留意顯示屏信息或語音提示。3、營業(yè)員按鍵叫號:營業(yè)員完成一筆業(yè)務(wù)后,按一下叫號器上的“呼叫”按鈕。此時,銀行大廳上的主顯示屏滾動顯示受理客戶的號票號碼,語音播放:“叮咚請××××號到××號窗口辦理業(yè)務(wù)”。4、客戶到窗口辦理:休息區(qū)的客戶根據(jù)顯示屏信息和語音提示到窗口辦理業(yè)務(wù)。
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